[HBR 인사이트]능력만큼 중요한 AI의 ‘성격’, 업무 성과를 좌우한다

donga.com 03 Sep 대한민국

기업이 인공지능(AI)을 도입할 때 AI가 얼마나 똑똑한지만 따져서는 충분하지 않다는 연구 결과가 나왔다. 직원과 어떤 방식으로 소통하는지, 즉 ‘AI의 성격’이 업무 성과와 스트레스, 협업 방식에 더 큰 영향을 미칠 수 있다는 것이다. 초창기 생성형 AI는 인간의 지시에 반응하는 보조 도구에 가까웠다. 하지만 AI의 자율성이 높아지면서 직원들은 이를 팀 동료나 평가자, 비공식적인 상사로 받아들이기 시작했다. 확률적으로 반응하는 생성형 AI는 업무 과정에서 인간과 일관된 상호작용 패턴을 보인다. 직원들은 이런 패턴을 ‘페르소나’로 인식하고, AI가 협조적인지, 신중한지, 회피형인지, 폐쇄적인지 등을 판단한다. 알렉산드라 프제갈린스카 코즈민스키대 교수 등 연구진은 최근 58명을 대상으로 AI의 페르소나가 사용

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