KT, 우리은행 AI상담 시스템 구축한다

파이낸셜뉴스 31 Aug 대한민국

[파이낸셜뉴스] KT가 우리은행의 챗봇과 상담봇을 연결해 상담부터 업무 처리까지 지원하는 에이전틱 인공지능(AI) 컨택센터 구축에 나선다. KT는 국내 5대 시중은행 가운데 4곳을 고객사로 확보하며 금융권 AI 컨택센터(AICC) 시장에서 입지를 넓히고 있다. KT가 우리은행이 발주한 '인공지능(AI) 챗봇 및 상담봇 재구축' 사업자로 선정돼 AI 기반 고객 상담 시스템 구축에 착수한다고 31일 밝혔다. 이번 사업은 우리은행에서 운영 중인 비대면 고객 상담 채널인 챗봇과 상담봇의 인프라를 고도화하고 AI를 기반으로 금융상담을 제공하는 'AI 뱅커'와 AI 에이전트를 연계해 챗봇의 상담 범위와 업무 처리 기능을 확대하는 것이 핵심이다. 인바운드 상담 완결성을 높이고 아웃바운드 상담과 영업점 상담까지 AI 활용

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